אתם מקלידים את השם שלכם במנוע חיפוש ומוצאים משהו שמעולם לא הסכמתם לו: תמונה שמישהו אחר פרסם, פרופיל ישן שצף מחדש, או תמונה באתר שלא שמעתם עליו. החדשות הטובות: ברוב המקרים אפשר להסיר את זה.
מה אפשר להסיר, ומה לא
ניתן להסרה בפועל: תמונות שהזכויות עליהן שלכם או שאתם מזוהים בהן, מידע אישי ללא עניין ציבורי, תוכן מחשבונות שנפרצו, פרופילים מזויפים ודיפfייקים, ומידע מיושן שאין לו נגיעה להווה.
מורכב יותר: תוכן עם עניין ציבורי מוכח, סיקור חדשותי עדכני והחלטות בית משפט. מי שמבטיח שם הסרה גורפת מבטיח יותר מדי. אנו אומרים מראש מה ריאלי.
שני מסלולים משפטיים: DMCA והזכות להישכח
מה שקובע אם פנייה תטופל או תתעלם ממנה הוא הבסיס המשפטי. בגדול יש שניים:
פניית DMCA (זכויות יוצרים). רלוונטית כשאתם יוצרי התמונה, למשל סלפי או צילום שלכם. היא מבוססת בינלאומית, ספקי אחסון ומנועי חיפוש מטפלים בה כשגרה, ובדרך כלל היא פועלת מהר.
בקשת מחיקה לפי סעיף 17 ל-GDPR (הזכות להישכח). רלוונטית בלי קשר למי שצילם, ברגע שמדובר במידע אישי ואין אינטרס לגיטימי גובר לשמור אותו. זה המסלול הרחב יותר כשזכויות היוצרים אינן שלכם.
במקרים רבים שני המסלולים אפשריים. אז מגישים במקביל, כי פלטפורמות שונות מגיבות במהירות שונה לכל בסיס.
מנוע החיפוש ואתר המקור: למה צריך את שניהם
הסרה מורכבת משני שלבים נפרדים שמתבלבלים ביניהם לעיתים קרובות.
הסרה מהאינדקס מוציאה את הקישור ואת התמונה הממוזערת מתוצאות החיפוש. התוכן נשאר באתר, אבל מפסיק לצוץ כשמחפשים את שמכם. זה פועל הכי מהר ופותר את רוב הבעיה בפועל, כי כמעט אף אחד לא מוצא תוכן שלא מדורג.
הסרה במקור מוחקת את הקובץ מהשרת עצמו. זו התוצאה העמידה יותר, אבל היא לוקחת יותר זמן ותלויה בשיתוף פעולה של האתר.
מי שהולך רק על אחד מהם נשאר חשוף: הסרה מהאינדקס בלבד משאירה את הקובץ באוויר, והסרה במקור בלבד משאירה לא פעם רשומות מטמון ותמונות ממוזערות בתוצאות. לכן שני המסלולים רצים במקביל.
איך מתנהלת הסרה
- קליטה חסויה. אתם מספרים לנו מה יש ואיפה, או שאנו עוזרים לאתר. לא תצטרכו להסביר את המצב פעמיים.
- סיווג משפטי. לכל פריט נקבע המסלול המתאים: DMCA, GDPR או שניהם. פנייה עם נימוק שגוי מתעלמים ממנה, פנייה מנומקת נכון מטופלת.
- הגשה מתואמת. פונים במקביל לאתר, לספק האחסון או ל-CDN ולמנועי החיפוש, כדי שהתוכן לא פשוט יזוז שלב אחד הלאה.
- מעקב וניטור. כל פנייה נעקבת עד לסגירה, ואחרי זה הניטור נמשך.
כשאתר לא מגיב
אתרים רבים בנויים בכוונה כך שההסרה תהיה מתישה: בלי פרטי יצירת קשר, בלי טופס עובד, בלי תשובה. אז מסלימים, לספק האחסון, למפעיל ה-CDN או לרשם הדומיין. במקביל נמשכת ההסרה מהאינדקס אצל מנועי החיפוש, שמחליטים בנפרד מאתר המקור.
מה אנו צריכים מכם
כדי שבקשת הסרה תטופל בכלל, פלטפורמות ומנועי חיפוש צריכים לוודא שהבקשה מגיעה מהאדם שהתוכן נוגע אליו, או ממי שפועל בשמו. אחרת כל אחד היה יכול להסיר תוכן על אחרים. לכן דרושים שני מסמכים:
- ייפוי כוח שבו אתם מסמיכים אותנו לפעול בשמכם. אנו מספקים תבנית מוכנה, ואתם חותמים עליה דיגיטלית.
- צילום תעודת זהות או דרכון להוכחת זהות. השחירו כל מה שלא נחוץ: צריכים להישאר גלויים רק השם, התמונה ומספר המסמך. מספר הזהות המלא, תאריך הלידה, הכתובת והשורה הקריאה במכונה יכולים להיות מוסתרים.
המסמכים משמשים אך ורק לבקשות ההסרה, מועברים בהצפנה ונמחקים עם סגירת התיק. איננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים, למעט הגורמים שאליהם מוגשת הבקשה, וגם שם רק במידה ההכרחית.
למה ניטור הוא חלק מהעבודה
לתוכן שהוסר יש נטייה לחזור: דרך אתרי מראה, העלאות חוזרות או אגרגטורים שמפרסמים מחדש מאגרים ישנים. בלי מעקב אחרי ההסרה מגלים את זה לרוב רק חודשים אחר כך. לכן העבודה לא נגמרת באישור הראשון אלא ממשיכה כבקרה שוטפת.
למי זה רלוונטי
אנשים פרטיים שתמונות פרטיות שלהם הופצו ללא הסכמה, אחרי פריצה לחשבון, דרך מערכת יחסים קודמת או דרך אתרים שאספו תוכן שלא נועד להיות ציבורי. וכן במקרים של פרופילים מזויפים, דיפפייקים ותוכן ישן שיש זכות חוקית להסיר.
חברות ומנהלים שצריכים לשלוט במה שנראה ברשת על ההנהלה, העובדים או המותג: שימוש לא מורשה בצילומי החברה, עובדים לשעבר שנשארו בעמודי שיווק ישנים, פרופילים מתחזים או תוכן שאינו עדכני.
כמה עולה ההסרה?
אנו עובדים במחיר קבוע של 2,000 יורו שמכסה עד 200 תמונות או כתובות לכל תיק. מחיר אחד, בלי תוספות לפי אתר, בלי הפתעות בחשבון. תיקים גדולים יותר מקבלים הצעת מחיר ברורה מראש.
מצאתם משהו שלא אמור להיות שם? ספרו לנו במה מדובר. השיחה הראשונה חסויה וללא התחייבות: צרו קשר.