תנאי שימוש ותקנון

1. תחולה וכריתת חוזה

1.1 sharobella e.U. היא סוכנות למתן שירותים בתחום מערכות המידע (EDV) וכן סוכנות פרסום (להלן: „הסוכנות“). הסוכנות מתכננת, מעצבת ומתכנתת אתרי אינטרנט, מציעה שירותי ייעוץ ביישום פרויקטים דיגיטליים, מפתחת מוצרי תוכנה ומשווקת אותם וכן מוצרי אחסון (hosting). היא מעניקה את שירותיה אך ורק על בסיס התנאים הכלליים (AGB) שלהלן. תנאים אלה חלים על כל היחסים המשפטיים בין הסוכנות לבין הלקוח, גם אם לא נעשית אליהם הפניה מפורשת. התנאים הכלליים חלים אך ורק על יחסים משפטיים עם עוסקים, קרי B2B.

1.2 הנוסח הקובע הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד כריתת החוזה. סטיות מתנאים אלה וכן הסכמות משלימות אחרות עם הלקוח יהיו תקפות רק אם אושרו על ידי הסוכנות בכתב.

1.3 תנאי עסקה כלשהם של הלקוח לא יתקבלו, אף אם היו ידועים, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב במקרה הפרטני. הסוכנות מתנגדת במפורש לתנאיו הכלליים של הלקוח. אין צורך בהתנגדות נוספת של הסוכנות לתנאים הכלליים של הלקוח.

1.4 שינויים בתנאים הכלליים יימסרו ללקוח וייחשבו כמוסכמים, אם הלקוח לא יתנגד להם בכתב בתוך 14 ימים; בהודעה יובהר ללקוח במפורש משמעות השתיקה וכן הסעיפים הספציפיים ששונו. חזקת הסכמה זו אינה חלה על שינוי תכני שירות מהותיים ותמורות.

1.5 היה ותנאים בודדים מבין תנאים כלליים אלה יימצאו בלתי תקפים, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר התנאים ובחוזים שנכרתו על בסיסם. תנאי בלתי תקף יוחלף בתנאי תקף התואם ככל האפשר את מהותו ותכליתו.

1.6 הצעות הסוכנות ניתנות ללא התחייבות ואינן מחייבות.

2. ערוצי מדיה חברתית

הסוכנות מסבה את תשומת לב הלקוח במפורש, טרם מתן ההזמנה, לכך שספקי „ערוצי המדיה החברתית“ (למשל Facebook, להלן בקצרה: „הספקים“) שומרים לעצמם בתנאי השימוש שלהם את הזכות לדחות או להסיר פרסומות והופעות פרסומיות מכל סיבה שהיא. הספקים אינם מחויבים אפוא להעביר תכנים ומידע למשתמשים. קיים אפוא סיכון שאין הסוכנות יכולה לחזותו, שפרסומות והופעות פרסומיות יוסרו ללא כל סיבה. במקרה של תלונת משתמש אחר, אמנם ניתנת מצד הספקים אפשרות למתן תגובה נגדית, אך גם במקרה זה מתבצעת הסרה מיידית של התכנים. השבת המצב המקורי והחוקי לקדמותו עלולה במקרה זה להימשך זמן מה. הסוכנות פועלת על בסיס תנאי שימוש אלה של הספקים, שאין לה כל השפעה עליהם, ומניחה אותם גם ביסוד הזמנתו של הלקוח. עם מתן ההזמנה מכיר הלקוח במפורש בכך שתנאי שימוש אלה קובעים (במשותף) את הזכויות והחובות של יחס חוזי אפשרי. בכוונת הסוכנות לבצע את הזמנת הלקוח כמיטב ידיעתה ומצפונה ולעמוד בהנחיות „ערוצי המדיה החברתית“. אולם, לנוכח תנאי השימוש התקפים כיום והאפשרות הפשוטה של כל משתמש לטעון להפרת זכויות ובכך להביא להסרת התכנים, אין הסוכנות יכולה לערוב לכך שהקמפיין שהוזמן יהיה זמין לצפייה בכל עת.

3. הגנה על קונספט ורעיונות

אם הלקוח הפוטנציאלי כבר הזמין מראש את הסוכנות להכין קונספט, והסוכנות נענתה להזמנה זו עוד טרם כריתת החוזה העיקרי, יחול ההסדר שלהלן:

3.1 כבר עצם ההזמנה וקבלת ההזמנה על ידי הסוכנות מכניסים את הלקוח הפוטנציאלי ואת הסוכנות ליחס חוזי („חוזה פיצ’ינג“). גם ביסוד חוזה זה עומדים התנאים הכלליים.

3.2 הלקוח הפוטנציאלי מכיר בכך שהסוכנות מעניקה כבר בעצם גיבוש הקונספט שירותים מקדימים עתירי עלות, אף שהוא עצמו טרם נטל על עצמו חובות ביצוע כלשהן.

3.3 הקונספט כפוף, בחלקיו המילוליים והגרפיים, ככל שאלה מגיעים לרף היצירתיות המוגן, להגנת חוק זכויות היוצרים. שימוש ועיבוד של חלקים אלה ללא הסכמת הסוכנות אסורים על הלקוח הפוטנציאלי כבר מכוח חוק זכויות היוצרים.

3.4 מעבר לכך, הקונספט עשוי לכלול רעיונות (פרסומיים) רלוונטיים שאינם מגיעים לרף היצירתיות ולפיכך אינם נהנים מהגנת חוק זכויות היוצרים. רעיונות אלה עומדים בראשית כל תהליך יצירה וניתן להגדירם כניצוץ המצית את כל שנוצר לאחר מכן, וממילא כמקורה של אסטרטגיית השיווק. לפיכך מוגנים אותם רכיבי קונספט הייחודיים המעניקים לאסטרטגיית השיווק את אופייה המובהק. כרעיון כמשמעו בהסכם זה ייחשבו בפרט מילות מפתח (פרסומיות), טקסטים (פרסומיים), גרפיקות ואיורים וכיוצא באלה, גם אם אינם מגיעים לרף היצירתיות.

3.5 הלקוח הפוטנציאלי מתחייב להימנע מלנצל כלכלית או להתיר את ניצולם הכלכלי, ומלהשתמש או להתיר את השימוש, ברעיונות היצירתיים שהוצגו על ידי הסוכנות במסגרת הקונספט, מחוץ למסגרת המתקנת של חוזה עיקרי שייכרת בעתיד.

3.6 אם סבור הלקוח הפוטנציאלי כי הוצגו לו על ידי הסוכנות רעיונות שהוא עצמו הגה עוד טרם ההצגה, עליו להודיע על כך לסוכנות בתוך 14 ימים מיום ההצגה בדוא”ל, תוך ציון ראיות המאפשרות שיוך כרונולוגי.

3.7 במקרה ההפוך, יוצאים הצדדים לחוזה מנקודת הנחה שהסוכנות הציגה ללקוח הפוטנציאלי רעיון חדש עבורו. אם הלקוח יעשה שימוש ברעיון, יש להניח כי הסוכנות תרמה בכך את חלקה וכי היא זכאית לתמורה בגין תרומתה.

3.8 הלקוח הפוטנציאלי רשאי להשתחרר מחובותיו לפי סעיף זה באמצעות תשלום פיצוי הולם בתוספת מס ערך מוסף בשיעור 20 %. השחרור ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת מלוא תשלום הפיצוי אצל הסוכנות.

4. היקף השירותים, ביצוע ההזמנה וחובות שיתוף הפעולה של הלקוח

4.1 היקף השירותים שיינתנו נובע מתיאור השירותים בהצעה/באומדן העלות או באישור הזמנה כלשהו מטעם הסוכנות, וכן מהתדריך (Briefing) האפשרי („מסמכי ההצעה“) מטעם הלקוח. שינויים בדיעבד בתוכן השירות טעונים אישור בכתב מטעם הסוכנות. שינויים מתאימים בתוכן השירות לאחר מתן ההזמנה מזכים את הסוכנות לחשב מחדש, במקרה הצורך, את המחירים ואת משך הפרויקט. במסגרת שנקבעה על ידי הלקוח, נתונה לסוכנות חירות עיצובית בביצוע ההזמנה.

4.2 על הלקוח לבדוק את כל שירותי הסוכנות (בפרט כל הטיוטות המקדימות, השרטוטים, ההעתקים הסופיים, העותקים והקבצים האלקטרוניים) ולאשרם בתוך שלושה ימי עבודה ממועד קבלתם אצלו. בחלוף מועד זה ללא תגובה מצד הלקוח, ייחשבו השירותים כמאושרים על ידו.

4.3 הלקוח יעמיד לרשות הסוכנות במועד ובמלואם את כל המידע והמסמכים הדרושים למתן השירות. הוא יידע אותה בכל הנסיבות בעלות המשמעות לביצוע ההזמנה, גם אם אלה ייוודעו רק במהלך ביצוע ההזמנה. הלקוח יישא בהוצאה הנובעת מכך שעבודות ייאלצו להתבצע שוב על ידי הסוכנות או יתעכבו עקב פרטים שגויים, חסרים או ששונו בדיעבד מטעמו.

4.4 כמו כן מחויב הלקוח לבדוק את המסמכים שהועמדו לצורך ביצוע ההזמנה (תמונות, לוגואים וכו’) לעניין זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות סימון או זכויות אחרות של צד שלישי, ומתחייב כי המסמכים חופשיים מזכויות של צד שלישי ולפיכך ניתנים לשימוש למטרה המיועדת. בפרט מתחייב הלקוח כי המסמכים שהועמדו לרשות הסוכנות אינם כוללים תכנים הנוגדים את האינטרס הציבורי, ובפרט תכנים בעלי אופי פורנוגרפי, נאצי, גזעני או מפלה אחר. הסוכנות אינה אחראית, במקרה של רשלנות קלה בלבד או לאחר קיום חובת האזהרה שלה, ובכל מקרה ביחסים הפנימיים מול הלקוח, בשל הפרת זכויות כאמור של צד שלישי באמצעות מסמכים שהועמדו לרשותה. אם תיתבע הסוכנות על ידי צד שלישי בשל הפרת זכויות כזו, ישפה הלקוח את הסוכנות ויפצה אותה; עליו לפצותה בגין כל נזק שייגרם לה עקב תביעת צד שלישי, ובפרט את עלות הייצוג המשפטי ההולם. הלקוח מתחייב לסייע לסוכנות בהגנה מפני תביעות אפשריות של צד שלישי. לשם כך יעמיד הלקוח לרשות הסוכנות, מיוזמתו, את כל המסמכים.

5. שירותי צד שלישי / התקשרות עם צדדים שלישיים

5.1 הסוכנות רשאית, לפי שיקול דעתה החופשי, לבצע את השירות בעצמה, להיעזר בצדדים שלישיים מיומנים כממלאי מקום בביצוע השירותים נשוא החוזה ו/או להחליף שירותים כאלה („שירות חיצוני“).

5.2 ההתקשרות עם צדדים שלישיים במסגרת שירות חיצוני מתבצעת בין בשם הסוכנות עצמה ובין בשם הלקוח, כאשר האחרונה נעשית לאחר יידוע מוקדם של הלקוח. הסוכנות תבחר צד שלישי זה בקפידה ותקפיד כי יהיו לו הכישורים המקצועיים הדרושים.

5.3 בהתחייבויות כלפי צדדים שלישיים, שהובאו לידיעת הלקוח ואשר חורגות ממשך תקופת החוזה, ייכנס הלקוח בנעליים. הדבר חל במפורש גם במקרה של ביטול חוזה הסוכנות מטעם חשוב.

6. מועדים

6.1 מועדי אספקה או ביצוע שצוינו נחשבים, אלא אם הוסכם עליהם במפורש כמחייבים, כמשוערים ובלתי מחייבים בלבד. הסכמות מועד מחייבות יש לתעד בכתב, או שיאושרו בכתב על ידי הסוכנות.

6.2 אם אספקת/ביצוע הסוכנות מתעכבים מטעמים שאינם באחריותה, כגון עיכוב בהעמדת מידע ונתונים מצד הלקוח, שינוי היקף השירות, אירועי כוח עליון ואירועים אחרים בלתי צפויים שלא ניתן למנעם באמצעים סבירים, יושהו חובות הביצוע למשך המכשול ובהיקפו, והמועדים יוארכו בהתאם. ככל שעיכובים כאלה נמשכים למעלה מחודשיים, רשאים הן הלקוח והן הסוכנות לחזור בהם מן החוזה.

6.3 אם הסוכנות מצויה בפיגור, רשאי הלקוח לחזור בו מן החוזה רק לאחר שהעניק לסוכנות בכתב ארכה סבירה של 14 ימים לפחות, וזו חלפה ללא הועיל. תביעות פיצוי של הלקוח בשל אי-קיום או פיגור מוצאות מן הכלל, למעט בהוכחת כוונה או רשלנות חמורה.

7. ביטול מוקדם של החוזה

7.1 הסוכנות רשאית לבטל את החוזה מטעמים חשובים בתוקף מיידי. טעם חשוב מתקיים בפרט כאשר

a) ביצוע השירות נעשה בלתי אפשרי מטעמים שבאחריות הלקוח, או מתעכב עוד יותר על אף קציבת ארכה של 14 ימים;

b) הלקוח מפר באופן נמשך, על אף התראה בכתב עם קציבת ארכה של 14 ימים, חובות מהותיות מחוזה זה, כגון תשלום סכום שהועמד לפירעון או חובות שיתוף פעולה.

c) קיימים חששות מוצדקים באשר לכושר הפירעון של הלקוח, והוא, על פי דרישת הסוכנות, אינו מבצע תשלומים מראש ואף אינו מעמיד ערובה מתאימה טרם מתן השירות של הסוכנות;

7.2 הלקוח רשאי לבטל את החוזה מטעמים חשובים ללא קציבת ארכה. טעם חשוב מתקיים בפרט כאשר הסוכנות מפרה באופן נמשך, על אף התראה בכתב עם ארכה סבירה של 14 ימים לפחות לתיקון ההפרה, תנאים מהותיים מחוזה זה.

8. שכר טרחה

8.1 אלא אם הוסכם אחרת, קמה זכות הסוכנות לשכר טרחה בגין כל שירות שניתן, מיד עם מתן השירות. הסוכנות רשאית לדרוש מקדמות לכיסוי הוצאותיה. החל מהיקף הזמנה בעל תקציב (שנתי) של €15.000,- או בפרויקטים המשתרעים על פני תקופה ארוכה, רשאית הסוכנות להפיק חשבונות ביניים או חשבונות מקדמה, או לגבות תשלומי אקונטו.

8.2 הצעותינו כוללות חישוב משוער של השקעת הזמן, המתוכנן בשלב הקונספט הראשוני עבור כל שלב פרויקט. אם היקף הפרויקט יתרחב, תחייב Sharobella בגין כל שעה נוספת שתירשם, אלא אם הוסכם אחרת. תעריפי השעה הם: €120,-/שעה עבור שירותי ייעוץ, €90,-/שעה עבור עיצוב אתרים (Webdesign), €90,-/שעה עבור פיתוח אתרים (Webentwicklung) ו-€90,-/שעה עבור משימות הקשורות לשיווק. שכר הטרחה מובן כשכר נטו בתוספת מס ערך מוסף בשיעור הקבוע בחוק.

8.3 כל שירותי הסוכנות שאינם מכוסים במפורש בשכר הטרחה המוסכם, יתוגמלו בנפרד. הוצאות במזומן של הסוכנות יוחזרו על ידי הלקוח.

8.4 אומדני העלות של הסוכנות אינם מחייבים. אם ניתן לצפות כי העלויות בפועל יעלו על אלה שאומדו בכתב ביותר מ-15 %, תסב הסוכנות את תשומת לב הלקוח לכך. חריגת העלות תיחשב כמאושרת, אם הלקוח לא יתנגד בכתב בתוך שלושה ימי עבודה ובמקביל יודיע על חלופות זולות יותר. בחריגת עלות של עד 15 % אין צורך ביידוע נפרד; חריגה זו תיחשב על ידי המזמין כמאושרת.

8.5 אם הלקוח משנה או מפסיק באופן חד-צדדי עבודות שהוזמנו ללא שיתוף הסוכנות, עליו לתגמל את השירותים שניתנו עד אותה עת בהתאם להסכם שכר הטרחה ולהחזיר את כל העלויות שנצברו. ככל שההפסקה אינה נובעת מהתנהגות שגויה שברשלנות חמורה או בכוונה מצד הסוכנות, נותרת התמורה בגין מלוא שכר הטרחה הכולל המוסכם בתוקף לפירעון. תגמול הקיזוז לפי § 1168 AGBG מוצא מן הכלל. כמו כן, ישפה הלקוח ויפצה את הסוכנות מפני תביעות אפשריות של צדדים שלישיים, ובפרט קבלני משנה של הסוכנות. בתשלום התמורה אין הלקוח רוכש זכויות שימוש בעבודות שכבר בוצעו; קונספטים וטיוטות שלא בוצעו יוחזרו לסוכנות ללא דיחוי.

9. תשלום ושמירת בעלות

9.1 שכר הטרחה מועמד לפירעון מיד עם קבלת החשבונית וללא ניכוי, אלא אם הוסכמו בכתב תנאי תשלום מיוחדים במקרה הפרטני. הדבר חל גם על חיוב-המשנה של כל ההוצאות במזומן ושאר ההוצאות. הסחורה שסופקה על ידי הסוכנות נותרת בבעלות הסוכנות עד לתשלום מלא של התמורה, לרבות כל החיובים הנלווים.

9.2 בפיגור בתשלום מצד הלקוח תחול ריבית הפיגורים הקבועה בחוק בשיעור החל על עסקאות בין עוסקים. כמו כן מתחייב הלקוח, למקרה של פיגור בתשלום, להחזיר לסוכנות את הוצאות ההתראה והגבייה הנוצרות, ככל שהן דרושות לגביית החוב כדין. הדבר כולל בכל מקרה את עלות שני מכתבי התראה בשיעור המקובל בשוק של לפחות €20,00 להתראה נכון להיום, וכן מכתב התראה של עורך דין שהוסמך לגבייה. אין בכך כדי לפגוע במימוש זכויות ותביעות נוספות.

9.3 במקרה של פיגור בתשלום מצד הלקוח, רשאית הסוכנות להעמיד לפירעון מיידי את כל השירותים ושירותי המשנה שניתנו במסגרת חוזים אחרים שנכרתו עם הלקוח.

9.4 כמו כן, אין הסוכנות מחויבת לספק שירותים נוספים עד לסילוק הסכום שבפיגור (זכות עיכבון). חובת תשלום התמורה אינה נפגעת מכך.

9.5 הוסכם על תשלום בשיעורים, שומרת לעצמה הסוכנות, למקרה של אי-תשלום במועד של סכומים חלקיים או תביעות נלוות, את הזכות לדרוש את התשלום המיידי של כל יתרת החוב הפתוחה (העמדה לפירעון מיידי).

9.6 הלקוח אינו רשאי לקזז תביעות משלו כנגד תביעות הסוכנות, אלא אם תביעת הלקוח הוכרה בכתב על ידי הסוכנות או נקבעה בפסק דין.

10. זכות קניין וזכויות יוצרים

10.1 כל שירותי הסוכנות, לרבות אלה שמתוך מצגות (למשל הצעות, רעיונות, שרטוטים, טיוטות מקדימות, סקיצות, העתקים סופיים, קונספטים), אף חלקים בודדים מהם, נותרים, כמו גם היצירות הבודדות ומקורי הטיוטה, בבעלות הסוכנות, וניתן לדרוש את החזרתם על ידי הסוכנות בכל עת, ובפרט עם סיום היחס החוזי. הלקוח רוכש בתשלום שכר הטרחה את זכות השימוש למטרת השימוש המוסכמת. רכישת זכויות שימוש וניצול בשירותי הסוכנות מותנית בכל מקרה בתשלום מלא של שכר הטרחה שחויב על ידי הסוכנות בגינם. אם הלקוח עושה שימוש בשירותי הסוכנות עוד טרם מועד זה, מבוסס שימוש זה על יחסי השאלה הניתנים לביטול בכל עת.

10.2 שינויים או עיבודים של שירותי הסוכנות, בפרט המשך פיתוחם על ידי הלקוח או על ידי צדדים שלישיים הפועלים עבורו, מותרים רק בהסכמה מפורשת של הסוכנות, וככל שהשירותים מוגנים בזכויות יוצרים, גם של היוצר. מסירת כל מה שמכונה „קבצים פתוחים“ (offene Dateien) אינה נעשית בכך במפורש חלק מן החוזה. הסוכנות אינה מחויבת למסירה. כלומר, ללא המחאה חוזית של זכויות השימוש, גם עבור „עבודות אלקטרוניות“, אין למזמין זכות משפטית לכך.

10.3 לשימוש בשירותי הסוכנות החורג מן המטרה ומהיקף השימוש שהוסכמו במקור, בין אם שירות זה מוגן בזכויות יוצרים ובין אם לאו, נדרשת הסכמת הסוכנות. בגין כך זכאים הסוכנות והיוצר לתמורה הולמת נפרדת.

10.4 לשימוש בשירותי הסוכנות או באמצעי פרסום, שעבורם גיבשה הסוכנות תבניות רעיוניות או עיצוביות, נדרשת גם לאחר תום חוזה הסוכנות הסכמת הסוכנות, בין אם שירות זה מוגן בזכויות יוצרים ובין אם לאו.

10.5 בגין שימושים לפי סעיף 10.4 זכאית הסוכנות, בשנה הראשונה שלאחר תום החוזה, למלוא תמורת הסוכנות שהוסכמה בחוזה שהסתיים. בשנה השנייה או השלישית שלאחר תום החוזה, רק למחצית או לרבע מן התמורה שהוסכמה בחוזה, בהתאמה. החל מן השנה הרביעית שלאחר תום החוזה, אין עוד לשלם תמורת סוכנות.

10.6 הלקוח אחראי כלפי הסוכנות בגין כל שימוש בלתי חוקי בשיעור כפול של שכר הטרחה ההולם לשימוש זה.

11. סימון וייחוס

11.1 הסוכנות רשאית לציין על כל המוצרים, אמצעי הפרסום ובכל פעולות הפרסום את הסוכנות ובמידת הצורך את היוצר, מבלי שתקום ללקוח זכות לתמורה בגין כך.

11.2 הסוכנות רשאית, בכפוף לביטול בכתב האפשרי בכל עת מצד הלקוח, לציין על אמצעי הפרסום שלה עצמה ובפרט באתר האינטרנט שלה, בשם החברה ובלוגו שלה, את הקשר העסקי הקיים או שהיה בעבר עם הלקוח (ציון כלקוח לדוגמה).

12. אחריות

12.1 על הלקוח להודיע על פגמים אפשריים ללא דיחוי, בכל מקרה בתוך שמונה ימים ממועד האספקה/הביצוע על ידי הסוכנות, ועל פגמים נסתרים בתוך שמונה ימים מגילויָם, בכתב תוך תיאור הפגם; אחרת ייחשב השירות כמאושר. במקרה כזה מוצאים מן הכלל מימוש תביעות אחריות ופיצוי וכן הזכות לביטול עקב טעות בשל פגמים.

12.2 במקרה של הודעת פגם מוצדקת ובמועד, עומדת ללקוח הזכות לתיקון האספקה/הביצוע על ידי הסוכנות. הסוכנות תתקן את הפגמים בתוך זמן סביר, כאשר הלקוח מאפשר לסוכנות את כל הפעולות הדרושות לבדיקה ולתיקון הפגם. הסוכנות רשאית לסרב לתיקון השירות, אם זה בלתי אפשרי או כרוך עבור הסוכנות בהוצאה גבוהה באופן בלתי סביר. במקרה כזה עומדות ללקוח זכויות הביטול או ההפחתה הקבועות בחוק. במקרה של תיקון, על המזמין לבצע את העברת הפריט (הפיזי) הפגום על חשבונו.

12.3 כמו כן על המזמין לבצע את בדיקת השירות מבחינת קבילותו המשפטית, ובפרט בהיבטי דיני התחרות, סימני המסחר, זכויות היוצרים והמשפט המנהלי. הסוכנות מחויבת רק לבדיקה גסה של הקבילות המשפטית. הסוכנות אינה אחראית, במקרה של רשלנות קלה או לאחר קיום חובת אזהרה אפשרית כלפי הלקוח, לקבילות המשפטית של תכנים, אם אלה הוכתבו או אושרו על ידי הלקוח.

12.4 תקופת האחריות היא שישה חודשים ממועד האספקה/הביצוע. זכות החזרה כלפי הסוכנות לפי § 933b Abs 1 AGBG פוקעת שנה לאחר האספקה/הביצוע. הלקוח אינו רשאי לעכב תשלומים בשל הסתייגויות. חזקת § 924 AGBG מוצאת מן הכלל.

13. חבות וחבות מוצר

13.1 במקרים של רשלנות קלה, חבות הסוכנות וחבות עובדיה, קבלניה או ממלאי מקום אחרים („אנשיה“) בגין נזקי רכוש או נזקים כלכליים של הלקוח מוצאת מן הכלל, בין אם מדובר בנזקים ישירים או עקיפים, ברווח שנמנע או בנזקים תוצאתיים לפגם, בנזקים עקב פיגור, אי-אפשרות, הפרת חיוב חיובית, אשם בעת כריתת החוזה, או עקב שירות פגום או חלקי. את קיומה של רשלנות חמורה על הניזוק להוכיח. ככל שחבות הסוכנות מוצאת מן הכלל או מוגבלת, חל הדבר גם על החבות האישית של „אנשיה“.

13.2 כל חבות של הסוכנות בגין תביעות המועלות כנגד הלקוח בשל השירות שניתן על ידי הסוכנות (למשל פעולת פרסום או אתר אינטרנט) מוצאת מן הכלל במפורש, אם הסוכנות עמדה בחובת ההתראה שלה או שזו לא הייתה ניכרת לה, כאשר רשלנות קלה אינה פוגמת בכך. בפרט אין הסוכנות אחראית לעלויות משפט, לעלויות עורך הדין של הלקוח עצמו או לעלויות פרסום פסקי דין, וכן לתביעות פיצוי אפשריות או תביעות אחרות של צדדים שלישיים; על הלקוח לשפות ולפצות את הסוכנות בעניין זה.

13.3 תביעות פיצוי של הלקוח מתיישנות בתוך שישה חודשים ממועד היוודע הנזק; בכל מקרה לאחר שלוש שנים ממעשה ההפרה של הסוכנות. תביעות פיצוי מוגבלות בגובהן לערך ההזמנה נטו.

14. הדין החל

החוזה וכל הזכויות והחובות ההדדיות הנגזרות ממנו וכן התביעות בין הסוכנות לבין הלקוח כפופים לדין המהותי האוסטרי, תוך הוצאת כללי הפניה שלו ותוך הוצאת אמנת האו”ם למכר טובין (UN-Kaufrecht).

15. מקום הביצוע וסמכות השיפוט

15.1 מקום הביצוע הוא וינה, מושב הסוכנות. במשלוח עוברת הסיכון אל הלקוח ברגע שהסוכנות מסרה את הסחורה לחברת ההובלה שבחרה.

15.2 כסמכות שיפוט לכל המחלוקות המשפטיות המתעוררות בין הסוכנות לבין הלקוח בקשר ליחס חוזי זה, מוסכם בית המשפט המוסמך עניינית למושב הסוכנות. על אף האמור, רשאית הסוכנות לתבוע את הלקוח בסמכות השיפוט הכללית שלו.

15.3 ככל שבחוזה זה מופיעים ביטויים המתייחסים לבני אדם בלשון זכר בלבד, הם מתייחסים לנשים ולגברים באופן שווה. ביישום הביטוי על בני אדם מסוימים יש להשתמש בצורה המגדרית המתאימה.