בניתם אתר איקומרס חדש עם מוצרים מעולים למכירה? אלו חדשות מצוינות לפתיחת המסע העסקי המקוון שלכם. אבל בטח תרצו להכיר את עולם האיקומרס לעומק, ולא רק שיהיה לכם אתר מוכן. המטרה היא לדעת איך לגרום לו לעבוד באמת. מערך ה-Back-Office של האיקומרס הוא אחד היסודות החשובים בעולם המקוון.
אז מהו מערך Back-Office לאיקומרס? האתר שלכם, בפני עצמו, הוא לא יותר מנקודת מכירה (POS, Point of Sale). כדי להגדיל את העסק ביעילות, עליכם לשלב באתר מערכות שונות. במילים אחרות: אתר מוכן לבדו אינו מספיק כדי להבטיח יעילות תפעולית לעסק המקוון שלכם.
האתר שלכם נבנה על מערכת ניהול תוכן (CMS) מסוימת כמו Shopify, אך הוא זקוק גם לאינטגרציות חיוניות נוספות. באתר איקומרס עליכם לשלב מערכות טכנולוגיה חכמות כמו PIM, ERP, BI, CRM ורבות אחרות. בלי הטכנולוגיות האלה הביצועים של האתר לא יובילו לשום מקום. הוא יישאר בובה בגודל טבעי שאינה יכולה לדבר, ללכת או לבצע משימות, פשוט כי אין בה חיים.
שילוב הטכנולוגיה החכמה באתר האיקומרס שלכם מכניס בו חיים. הוא מתחיל לעבוד ולנוע בכיוון שאתם רוצים.
תוהים מהן הטכנולוגיות האלה וכיצד הן עוזרות להגדיל את העסק? בדיוק בשביל זה כתבנו את הפוסט הזה, כדי לספר לכם על מערכי ה-Back-Office החיוניים לעסק האיקומרס שלכם.
עם שילוב פשוט של מערכות הטכנולוגיה האלה באתר, התפעול הופך ליעיל יותר והעסק צומח.
בואו נראה מהן המערכות האלה וכיצד הן תורמות לצמיחת העסק המקוון שלכם.
ERP (תכנון משאבי ארגון)
תכנון משאבי ארגון (ERP) הוא יישום תוכנה שעוזר לאתר האיקומרס שלכם לנהל היבטים שונים של העסק. מתכנון משאבים ועד ניהול פיננסי, ERP עוזר לאתר לנהל את ההיבטים החשובים.
ERP גם מסייע ביצירת תקשורת בין הקטגוריות השונות של אתר העסק. הוא מחבר ומנהל את המחלקות השונות של העסק ומתאם ביניהן כדי לשפר את היעילות התפעולית.
המערכת מקשרת יחד את מגוון הפעולות של העסק המקוון ומאפשרת זרימת נתונים חלקה. היא הופכת את כל התפעול העסקי למשימה פשוטה ומאורגנת היטב.
אפשר להשתמש גם ביישומי ERP נפרדים, אבל חבילת ERP מלאה פועלת כמערכת שמנהלת ביעילות את התפעול של עסק האיקומרס שלכם.
המערכת הזו היא חלק חיוני ובלתי נפרד מהעסק המקוון שלכם. בלי השימוש במערכת חכמה זו כמעט בלתי אפשרי להצמיח את העסק בהיקף הרצוי, וניהול ההיבטים והמחלקות השונים של התפעול הופך למשימה קשה וגוזלת זמן.
ERP עוזר לכם לתכנן בצורה אפקטיבית וליישם ביעילות.
PIM (ניהול מידע על מוצרים)
תמונה: Akeneo
PIM היא תוכנה המנהלת את נתוני המוצרים באתר שלכם. ייתכן שכבר שמעתם עליה, שכן התחום הזה צומח במהירות בזמן האחרון. הטכנולוגיה פורצת-הדרך הזו הופכת את ניהול נתוני המוצר, מסקירה ובקרה ועד תעודות וכל מידע אחר הקשור למוצר, למשימה פשוטה.
כפי שהשם מרמז, היא מבצעת את כל העבודה הקשורה למידע על המוצרים.
PIM היא חלק חשוב ובלתי נפרד מאתר האיקומרס שלכם. בלעדיה כמעט בלתי אפשרי להגדיל את העסק.
התוכנה הזו ממלאת תפקיד מכריע לא רק בניהול המידע על המוצרים, אלא גם בהגדלת העסק.
היא עוקבת בזמן אמת אחר כל נתוני הקטלוג והמלאי של העסק ומעבירה אותם לערוץ המכירה. האתר שלכם יציג למשתמשי הקצה את כל המידע הדרוש על המוצרים.
PIM גם מקלה על אנשי השיווק לאחסן ולארגן את נתוני המלאי, כך שיוכלו לגבש אסטרטגיה בצורה חלקה. היא מאחסנת את הנתונים באחסון ענן ומעבירה את המידע לערוצים המתאימים כדי להגיע למשתמשי הקצה בזמן הנכון.
BI (בינה עסקית)
תמונה: Tableau
BI עוזרת לכם להבין את כל ניתוחי הנתונים. עם שילוב הבינה העסקית באתר האיקומרס שלכם, תוכלו להפיק תובנות מעשיות מתוך הנתונים הסטטיסטיים. היא נעזרת במגוון כלים, יישומים ומתודולוגיות המאפשרים לעסק לאסוף נתונים ממערכות פנימיות וממקורות חיצוניים.
בעזרת תובנות מעשיות על העסק שלכם, תוכלו לקבל את ההחלטה הנכונה בזמן הנכון.
זו מערכת המשלבת אנליטיקה עסקית, הדמיית נתונים, כלי נתונים וכריית נתונים כדי לעבד מידע וליצור תובנות מעשיות. התובנות האלה יעזרו לכם להבין מה קורה בעסק שלכם ולמה. הבנת מצב העסק והסיבות לו תסייע לכם לתכנן אסטרטגיות עתידיות.
בעולם התחרותי ומונחה-הנתונים של השוק המקוון, הבינה העסקית היא המצאה מצוינת שנועדה לסייע לעסקים.
עסקים ללא שילוב BI חשופים יותר לכישלון. אז עכשיו אתם יכולים להבין עד כמה המערכת הזו חשובה לצמיחת העסק המקוון שלכם.
Channel Manager
תמונה: Channable
עליכם להשתמש בערוצים שונים כדי להגדיל את מכירות העסק. מעולם לא היה זמן טוב יותר למכור מוצרים באינטרנט. בעולם הדיגיטלי צצו אפשרויות רבות שעוזרות לכם להגיע ליותר אנשים.
אמנם אפשר להשתמש בערוצים רבים כדי למכור את המוצרים ולהצמיח את העסק, אבל מעקב ידני אחריהם מאתגר לא פחות. Channel Manager הופך את המשימה הזו לפשוטה.
שילוב מנהל הערוצים באתר האיקומרס שלכם מרכז יחד את כל הערוצים שבהם אתם מוכרים את המוצרים. הוא מציג נתונים סטטיסטיים מפורטים על הביצועים של כל ערוץ בקידום העסק. מעקב אחר ביצועי העסק בערוצים השונים עוזר לכם בתכנון ההמשך של הצמיחה.
לוגיסטיקה
עסק האיקומרס שלכם זקוק למחסן או למקור שממנו תוכלו להשיג את המוצרים כדי לספק אותם ללקוחות. כל זה נכנס תחת לוגיסטיקה. ייתכן שיש לכם חנות פיזית ומלאי, או שבחרתם בדרופשיפינג (dropshipping), כך או כך, עליכם לתכנן היטב את כל התהליך הלוגיסטי.
התכנון הלוגיסטי חייב להיות מסודר, כדי שתוכלו לספק את ההזמנות בזמן. תזדקקו גם למרכז תפעול או משרד, לכוח אדם לניהול והפעלת העסק, ולדרך לספק את המוצרים.
שמירה על לוגיסטיקה מתוכננת ומסודרת עוזרת לכם לזכות באמון של הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים. אמון הלקוחות הוא גורם משמעותי בצמיחת העסק.
ניהול אתר איקומרס אינו משימה פשוטה כפי שהוא נראה. היבטים רבים ממלאים תפקיד מכריע בתפעול ובצמיחה של העסק המקוון שלכם. עליכם לשקול היטב את ההיבטים האלה לפני ההשקה של עסק האיקומרס ואפילו אחריה.
כשאתם בקיאים בפרטים, תמיד תוכלו לתכנן אסטרטגיות טוב יותר ולנהל את העסק בצורה חלקה.
מה Sharobella מציעה לעסקי איקומרס?
ב-Sharobella אנחנו תמיד מקשיבים לקול הלקוחות שלנו. כסוכנות איקומרס מווינה עם ניסיון בינלאומי, אנחנו מקשיבים לדרישות של הלקוחות ופועלים לפתח בדיוק את האתר שהם צריכים.
מומחי האיקומרס שלנו חוקרים ומשלבים טכנולוגיות חדשות וחכמות במערך ה-Back-Office שלכם, כדי שהאתר יהיה פעיל במלואו. אנחנו מציעים שירותי עיצוב איקומרס בהתאמה אישית או מוכנים מראש, לפי הצורך שלכם.
בשלב הייעוץ לפיתוח אתר האיקומרס שלכם, אנחנו יורדים לפרטים של כל הדרישות. ברגע שאנחנו מבינים את הצרכים שלכם, אנחנו מתכננים אסטרטגיות ישימות ומשתמשים בטכנולוגיות מתקדמות כדי לפתח אתר יוצא דופן.
כסוכנות Full-Stack, אנחנו מפתחים לעסק שלכם אתרי איקומרס שמספקים חוויית משתמש יוצאת דופן. אתרי האיקומרס שאנחנו בונים ניתנים להרחבה בצורה חלקה, בסיס מצוין למותגים ישראליים שרוצים להתרחב לשווקים באירופה ובארצות הברית, ומבטיחים צמיחה והצלחה.
מומחי האיקומרס והשיווק הדיגיטלי שלנו פועלים תמיד כדי לוודא שיש לכם את הסביבה האופטימלית להצמחת העסק. אנחנו משלבים טכנולוגיה עדכנית וחכמה, אסטרטגיה ישימה, תמיכה מסורה ותקשורת רציפה, כדי להבטיח תוצאה מצוינת.
אנחנו מאמינים שכשאתם צומחים, גם אנחנו צומחים. ולכן אנחנו מתייחסים לכל פרויקט כאילו היה שלנו.
A clean back-office stack belongs to every store. More: e-commerce agency Vienna.