תמיכת אפליקציות
תמיכת אפליקציות
ברוכים הבאים לתמיכה באפליקציות ה-Shopify של Sharobella – כיום בפרט ZipGo Express Delivery. נשמח לעזור בהתקנה, בהגדרות ובפתרון תקלות.
איך יוצרים איתנו קשר
דוא״ל: office@sharobella.com
זמן מענה: בדרך כלל בתוך 2 ימי עסקים (שני–שישי, שעון וינה).
הפרטים שיעזרו לנו לעזור לכם
כדי שנוכל לסייע במהירות, אנא צרפו:
- את דומיין ה-myshopify שלכם (למשל your-shop.myshopify.com)
- את שם האפליקציה (למשל ZipGo Express Delivery)
- צילום מסך או תיאור קצר של הבעיה – בשאלות על כללי משלוח אנא כללו את שמה המדויק של שיטת המשלוח הרלוונטית
מה כוללת התמיכה
סיוע בהתקנה ובהגדרת האפליקציה וכן תיקון תקלות באפליקציה. לא כלולות התאמות אישיות בחנות שלכם (ערכת עיצוב, עיצוב הצ׳ק-אאוט, אוטומציות נוספות) – עבודות כאלה נשמח להציע כשירות סוכנות של Sharobella.
מסמכים משפטיים
שאלות נפוצות
01
למה שיטת משלוח האקספרס שלי לא מוסתרת?
בדקו שלושה דברים: (1) שם שיטת המשלוח שהוגדר באפליקציה חייב להתאים בדיוק לשם בהגדרות המשלוח שלכם ב-Shopify. (2) רשימת הערים חייבת להכיל את האיות הנכון של הערים. (3) בדקו בצ׳ק-אאוט עם שדה דוא״ל מלא וכתובת משלוח מלאה – הבדיקה מתבצעת רק כאשר עיר המשלוח ידועה. אם זה לא עוזר, כתבו לנו עם דומיין ה-myshopify שלכם וצילום מסך.
02
מי מנהל את החיוב של מינוי האפליקציה שלי?
החיוב מתבצע במלואו דרך Shopify (Shopify Billing). החיוב מופיע בחשבונית ה-Shopify שלכם; Sharobella אינה מקבלת ואינה שומרת נתוני תשלום. שאלות על סכומי חשבונית נפתרות הכי מהר ישירות דרך סקירת החיובים שלכם ב-Shopify – אבל נשמח לעזור.
03
איך מקבלים החזר כספי?
כתבו לנו אל office@sharobella.com – אנו מבצעים החזרים וזיכויים יחסיים ישירות דרך מערכת החיוב של Shopify. הסירו את האפליקציה כדי להפסיק חיובים עתידיים. לחלופין אפשר לפנות גם לתמיכת Shopify.
04
מה קורה לנתונים שלי אחרי ההסרה?
הגדרות האפליקציה שלכם שמורות כמטא-שדות ישירות בחנות ה-Shopify שלכם, ו-Shopify מסירה אותן יחד עם האפליקציה בעת ההסרה. כ-48 שעות לאחר מכן Shopify שולחת אוטומטית הוראת מחיקה (shop/redact); אנו מוחקים אז את נתוני הסשן וטוקני הגישה השמורים על שרתינו. נתונים אישיים של הקונים שלכם איננו שומרים לעולם. פרטים: מחיקת נתונים.
Sharobella e.U.
בעלים: Michael Elyav
Praterstraße 66
1020 Wien
Österreich
טלפון: +43 1 3940 098
דוא״ל: office@sharobella.com
מספר מע״מ: ATU73071025
מספר רישום חברה: FN485754w